Что делать, если эфир упал

Как продукт замечает сбой

Проверки состояния идут одна за другой. Когда очередная проверка перестаёт подтверждать эфир, Control не поднимает тревогу немедленно: сначала заводится подозрение. Данные старше тридцати секунд продукт считает устаревшими и не выдаёт их за свежие. Подтверждение следующей проверкой переводит подозрение в активный инцидент; если эфир вернулся раньше, подозрение закрывается без шума.

Обратный ход тоже описан правилом. Минуту после восстановления повторный сбой дописывается в тот же инцидент, а не заводит новый. Без этого одна дрожащая ссылка за десять минут превратилась бы в четыре десятка «инцидентов», и журнал перестал бы что-либо значить.

Инцидент проходит через понятные состояния: подозрение, активный, принят в работу, восстановлен, закрыт. У каждой записи указана версия правила, по которому она заведена, — чтобы через полгода было видно, по какой логике продукт тогда рассуждал.

Что делать оператору

1. Посмотрите на свежесть данных. «Состояние неизвестно» при устаревших измерениях — это не то же самое, что подтверждённый обрыв. Сначала выясните, потерян эфир или потеряны данные о нём.
2. Отметьте проблему вручную, если видите её глазами. Отметка оператора выбирает категорию: видео, звук, воспроизведение или другое — и попадает в тот же журнал, что и автоматические.
3. Примите инцидент в работу. Отметка «принято» показывает остальным, что проблемой уже занимаются, и фиксирует момент в журнале.
4. Чините на своей стороне. Кодировщик, канал связи, настройки площадки. Control показывает сбой и хранит его историю, но не управляет вашим кодировщиком.
5. Дождитесь восстановления. Когда проверки снова подтверждают эфир, инцидент помечается восстановленным. Повторный сбой в течение минуты дописывается в тот же инцидент.
6. Остановите контроль и разберите итоги. После эфира в итогах события видно, сколько проблем было подтверждено, сколько принято в работу и сколько раз эфир вернулся.

Упала одна площадка или упал наш интернет

Это первый вопрос, который задают на площадке, и Control отвечает на него устройством, а не догадкой. Если сбои у разных источников начались близко друг к другу, они объединяются в одну группу: окно — пятнадцать секунд, а расхождение до пяти секунд считается высокой уверенностью. Одновременная группа сбоев — сильный довод в пользу общей причины на нашей стороне; одиночный инцидент при живых соседях — довод в пользу конкретного выхода.

Что остаётся после события

Итоги события собираются в одну карточку: начало и завершение контроля, длительность, сколько было источников, сколько из них с автоматическим статусом и сколько только с визуальной проверкой, сколько проблем подтверждено, сколько принято в работу, сколько было восстановлений, сколько одновременных групп сбоев и сколько заметок оставил оператор.

Рядом — выгрузка: данные таблицей CSV и итоговый отчёт файлом PDF. Этого обычно хватает, чтобы объясниться с заказчиком без спора о том, чья память точнее.

Журнал не переписывается задним числом: неудобную запись нельзя подчистить выборочно. Убрать журнал можно только вместе со всем событием — удаление события уносит его источники, измерения, инциденты, заметки и отчёты целиком.

Границы честности

• Нужен аккаунт: журнал и диспетчерская живут за входом.
• Интерфейс только русский.
• Удалённых точек наблюдения нет, поэтому фразы «сбой только у зрителей из такого-то региона» продукт не произносит.
• Разбор картинки и звука, хранение фрагментов-улик, Web Push и Telegram в текущей сборке выключены, а площадочные разборщики отключены рубильниками.

Как всё это выглядит до сбоя — на странице о слежении за эфиром на нескольких площадках. Короткие ответы — в вопросах и ответах, а завести событие можно с витрины Control.

Если разбираться некому

Журнал помогает разобраться после эфира, но во время эфира кто-то всё равно должен чинить. Если такой смены нет, мы берём эфир на себя целиком — okvideo.pro.